Una volta in comunicazione con il contatto, l'operatore può modificare i dati a lui relativi, codificarli da zero o prendendoli dai dati del popup, oppure può proporre un' appuntamento basandosi sulla disponibilità della rete agenti.

Il sistema infatti, in base alla zona del chiamante/chiamato, proporrò gli agenti disponibili e i relativi orari liberi, in modo che l'operatore proponga immediatamente un appuntamento ben definito.