Il modulo IVR è integrato nel PICC.

Tale modulo si occupa di prendere le chiamate in ingresso alla centrale telefonica, fare ascoltare all'utente l'albero, fargli fare le scelte desiderate, e quindi inoltrare al gruppo appropriato la chiamata.

Tale modulo potrà essere utilizzato anche per eventuali ampliamenti di funzionalità quali quelli di Unifield Messaging Group (Fax, E-Mail, Caselle Vocali).

Interagendo con il PICC server e il PICC client, il modulo IVR riesce a fornire le informazioni necessarie ai fini statistici e quelle necessarie per il popup dal lato client.