L'occhio dell'intero sistema è il Monitor, lo strumento che visivamente mostra lo status di ogni operatore e gestisce tutte le operazioni: smistamento chiamate, pause, outbound, etc.

Il supervisore è di fatto in grado di avere un quadro d'insieme dei propri operatori, dell'attività che stanno svolgendo, se sono in pausa (Post Elaborazione, Pausa Ordinaria, Pausa Straordinaria, Non Disponibile, etc) se stanno eseguendo una chiamata Inbound o Outbound, etc.

Il tutto naturalmente è anche memorizzato nel sistema per poter generare successivamente le statistiche interessate.