PICC Plus Sanità
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P.I.C.C. Plus Sanità - Fidelizzazione dell’ utente Il Customer Relationship Management nasce con l'obiettivo di aiutare le aziende sanitarie nella fidelizzazione dell’ Utenti, col fine di realizzare nuove opportunità di servizi intervenendo dove l'utente ha necessità prevedibili e soddisfabili. Fidelizzare l'utente significa conoscerlo, capire e prevederne i bisogni, capirne i tempi e rispondere alle sue segnalazioni. Un utente avrà forti motivazioni per restare fedele, se ravvisa nel fornitore una significativa attenzione alla sua identità. Fidelizzare l'utente significa promuoversi in ogni modo per conoscerlo, registrare i dati che consentono di analizzarne abitudini e necessità. Guadagnarsi la stima dei Utenti è una fase fondamentale del processo di fidelizzazione. l'utente deve avere la massima fiducia nelle proposte commerciali che arrivano dall'Azienda Sanitaria e ciò deriva sia dall'atteggiamento nelle fasi di servizio sia dall'operato nelle fasi di evasione del servizio. |