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| P.I.C.C. Plus - Fidelizzazione del cittadini Il Citizen Relationship Management nasce con l'obiettivo di aiutare le P.A. nella fidelizzazione dei cittadini, col fine di realizzare nuove opportunità intervenendo dove i cittadini hanno necessità prevedibili e soddisfabili. Fidelizzare il cittadino significa conoscerlo, capire e prevederne i bisogni, capirne i tempi e rispondere alle sue segnalazioni. Un cittadino avrà forti motivazioni per restare contento, se ravvisa nel fornitore dei servizi una significativa attenzione alla sua identità. Fidelizzare il cittadino significa promuoversi in ogni modo per conoscerlo, registrare i dati che consentono di analizzarne abitudini e necessità. Guadagnarsi la stima dei cittadini è una fase fondamentale del processo di fidelizzazione. Il cittadino deve avere la massima fiducia nelle proposte della P.A. e ciò deriva sia dall'atteggiamento nelle fasi di proposizione sia dall'operato nelle fasi di elargizione.

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