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| Conoscere l’Utenza è basilare per poter fornire adeguati servizi. E' importante che nel fare nuove promozioni si selezionino le reali opportunità che si suppone possano interessare a quello specifico cittadino. La P.A., quindi, deve registrare ogni informazione che all'atto di nuove campagne o di nuove proposte possano aiutare ad ricostruire un quadro di esigenze, abitudini più o meno evidenti espresse da ogni cittadino. La cosa è particolarmente importante in P.A. con frequente cambio di Amministrazioni. Al cittadino, infatti, è particolarmente gradita una gestione che prevede passaggi di consegna in cui non venga persa la sua individualità. La fidelizzazione dei cittadini passa anche dalla conoscenza degli stessi e dalla loro capacità di usufruire dei servizi.

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